Luk

Tip en ven

Dit navn: Din e-mail: Din vens navn: Din vens e-mail:

Link: Kommentar:

Redaktør: Lars-Erik Kühl, Salg og marketing
Dato: 4. November 2008, Nr. 1

Det er med stor fornøjelse, at vi hermed sender vores første SSI Diagnostika nyhedsbrev, som blev efterspurgt af vores substratkunder i en kundetilfredsundersøgelse, vi gennemførte tidligere på året. Nyhedsbrevet vil fremover holde vores laboratoriekunder opdateret omkring vores produktsortiment til human mikrobiologisk diagnostik. Derudover ønsker vi at formidle faglig viden som har relevans for vores produkter. Samtidigt opfordrer vi alle vores kunder til at dele deres erfaringer med vores produkter i nyhedsbrevet, som for eksempel i forbindelse med afprøvning af nye produkter. Det er planen, at nyhedsbrevet udsendes minimum 2 gange årligt. I første omgang udgives det som trykt version, men på sigt med mulighed for elektronisk udsendelse. Vi håber I finder brevet nyttigt og vi vil altid være åbne overfor forslag, der vil kunne gøre det endnu bedre.

Kundetilfredshedsundersøgelse blandt substratkunder

SSI Diagnostika gennemførte i starten af året en kundetilfredshedsundersøgelse blandt vores substratkunder (såvel fødevare- som humanlaboratorier) for at kortlægge tilfredsheden med den service vi yder (ordremod-tagelse, levering af varer, behandling af reklamationer og informationsformidling), og synliggøre områder vi kan forbedre os på.

Vores spørgeskema benyttede en tilfredshedsskala, der går fra 1 (meget utilfreds / helt uenig) til 10 (meget tilfreds / helt enig).
Grafen nedenfor viser at vores kunder overordnet er tilfredse med SSI Diagnostika som leverandør (gennemsnit: 8,3).

Ordremodtagelsen

Kunderne er generelt godt tilfredse med ordremodtagelsen (gennemsnit: 8,4).

En nærmere analyse viser at kundernes behov for og efterspørgsel efter professionel rådgivning fra medarbejderne i ordremodtagelsen er meget forskelligt. Vores medarbejdere i ordremodtagelsen er gerne behjælpelige, hvis I har spørgsmål til produkterne.

Med udgangspunkt i den knap så tilfredse score vedrørende opdatering af priser har SSI Diagnostika besluttet at udsende gældende priser som regneark direkte til kunderne i forbindelse med årsskiftet. Vi vil ikke længere udarbejde en trykt Hillerød prisliste af konkurrencemæssige og omkostningsmæssige hensyn. Til gengæld vil der blive trykt et generelt produktkatalog.

Leveringsforhold

Vores kunder er overordnet set tilfredse med leveringen af varer (gennemsnit: 8,6). SSI Diagnostika har på nuværende tidspunkt vurderet, at det ikke vil være formålstjenstligt at ændre på de eksisterende leveringsforhold.

Reklamationer

Overordnet set mener kunderne, at deres reklamationer tages seriøst, behandles tilfredsstillende hurtigt, og de er tilfredse med klagebehandlingen. De tre hyppigste årsager til reklamationer er: fejllevering, mangelfuld levering og kontaminerede produkter. Disse reklamationer rettes op med nye korrekte leveringer med det samme.

Kommunikation

Hjemmesiden benyttes ikke så meget af vores substrat-kunder. Vi er dog ikke klar over, om det skyldes, at der på hjemmesiden alene står ting, som kunderne allerede ved, eller om det ganske enkelt skyldes manglende kendskab til siden. Vi opfordrer jer til at besøge vores hjemmeside www.ssi.dk/sw293.asp, hvor I kan finde yderligere information om vores produkter.

Endelig efterspørger kunderne mulighed for at bestille over internettet. Det er i dag muligt at afgive bestillinger via ssidiagnostika@ssi.dk. Statens Serum Institut har endnu ikke etableret en e-handelsløsning for laboratoriekunder, dog findes der en simpel bestillingsløsning til praktiserende læger.

Kunderne udtrykker stor interesse for udsendelse af nyhedsbreve, hvorfor SSI Diagnostika har valgt at udsende nyhedsbreve to gange om året.

Desuden ønsker flere kunder at besøge SSI Diagnostika eller modtage besøg af én af vores produktspecialister. Vi vil gerne opfordre jer til at tage kontakt til Jette Lene Hansen – jlh@ssi.dk eller Aase Meyer – aam@ssi.dk for at aftale et besøg hos os, hvor vi gerne supplerer med et fagligt foredrag, eller et besøg hos jer.

Vi vil gerne benytte lejligheden til at sige mange tak for jeres svar og inputs i forbindelse med undersøgelsen! 

Produktændringer fra Serumproduktionen

Salmonella polyvalente antisera

SSI Diagnostika har tidligere leveret Poly A-E (artikelnr. 40190), Poly A-I (artikelnr. 44806) og Poly A-S (artikelnr. 48954) antisera til serologisk konfirmation af Salmonella. Disse produkter er nu erstattet af Poly A-E + Vi (artikelnr. 40211), Poly A-I + Vi (artikelnr. 44807) og Poly A-S + Vi (artikelnr. 48954).

Vi antigenet er et kapsulært antigen som kan forekomme hos få sygdomsfremkaldende Salmonella stammer fx Salmonella paratyphi C, S. typhi og S. dublin. Vi antigenet kan dække over den sædvanlige O antigen-antistof reaktion, hvorfor der er risiko for et falsk negativt svar ved serologisk konfirmation uden inkludering af Vi antistof. For at undgå dette har Serumproduktionen besluttet at tilføje Vi antisera til alle polyvalente Salmonella sera.

Salmonella sera til O-typning

I 2007 og 2008 blev betegnelsen og dermed reaktionerne for følgende artikelnumre ændret:

Produkterne er dermed i overenstemmelse med Pasteur Instituttets anbefaling for fremstilling af Salmonella antisera. Af salgshistoriske årsager og fordi produkterne benyttes til samme formål er samme varenumre bevaret.

I samme periode udgik følgende varenumre:

Art. nr. 40276 Salmonella O:9 gruppeserum kan benyttes til typning af O:9 og Art. nr. 57543 Salmonella O:12 faktorserum samt art. nr. 40288 Salmonella O:46 faktorserum kan benyttes til at bestemme om stammerne udtrykker henholdsvis O-antigen 12 og 46.

ESwab afprøvning

Vi har hermed glæden at præsentere et sammenlignende studie mellem ESwab og Stuart Transport Medium, som blev gennemført af KMA på Hvidovre Hospital med patientprøver fra Bispebjerg Hospital. SSI Diagnostika forhandler ESwab i Danmark på vegne af det italienske firma Copan og vi er glade for afprøvningens positive resultat.

Comparison of the Copan ESwab System with Traditional Charcoal Swab in Stuarts Transport Medium

Alice Friis-Møller¹, Anders Schou Andersen², Jørgen Engberg¹ & Bo Jørgensen^3
1Dept. of Clinical Microbiology, Hvidovre Hospital, ²Dept. of Bacteriology, Mycology and Parasitology, Statens Serum Institut, ³The Copenhagen Wound Healing Center, Bispebjerg Hospital, Copenhagen, Denmark

Aim 

To compare the traditional system with charcoal swab in Stuarts medium with ESwab in Amies transport medium in a clinical setting in order to optimize the results of swab cultures from complicated wounds.

Background

The Copan ESwab is a new nylon-fl ocked swab designed to optimize specimen collection and to minimize entrapment of the specimen in combination with liquid Amies transport medium, Fig 1. The ESwab has met the CLSI criteria for maintenance of viability of aerobic bacteria stored in both room and refrigerated temperature and anaerobic bacteria stored at refrigerated temperature.

Methods

One hundred and sixty hospitalized patients and outpatients at The Copenhagen Wound Healing Center, Bispebjerg Hospital were included.

On clinical indication, each patient had swabs taken from leg or foot wounds with both a charcoal swab and an ESwab, from exactly the same part of the wound, Fig 2. The two swabs were placed in Stuarts medium and Amies medium, respectively and immediately transported at ambient temperature to the Department of Clinical Microbiology and cultured for aerobic and anaerobic bacteria.

Charcoal swabs in Stuarts medium were processed using standard routine procedures. From the ESwab/Amies medium all plates were inoculated with 30 microliter/plate in order to detect at least 103 CFU/mL. The plates were incubated in aerobic and anaerobic atmosphere and red after 24h and 48h, respectively.

To compare the qualitative performance of the swabs the bacteria were divided intro three groups, and the pathogens were further analyzed:

1. Pathogens (S. aureus, haemolytic streptococci, Pseudomonas aeroginosa, Prevotella spp., Bacteroides spp., Anaerobic multiflora)

2. Potential pathogens (Enterobacteriaceae, Enterococcus spp., fungi)

3. Non-pathogens (Coagulase neg. staphylococci, Corynebacterium spp.).

Pos. ESwab Pos. Stuart Pos. ESwab Neg. Stuart Pos. Stuart Neg. ESwab Neg. Stuart Neg. ESwab p-value All bacteria isolates 259 62 38 35 0.016 S. aureus 68 9 16 103 0.162 Pseudomonas aeroginosa 27 5 1 163 0.013 Haemolytic streptococci 14 2 4 176 0.414 Anaerobes 4 8 3 181 0.132 Table. Performance of the ESwab system versus charcoal swab in Stuarts medium. Conclusions In this study, the ESwab system was at least as good as the standard charcoal swab in Stuarts medium. Eswabs were easy to handle in the clinical setting.

Results

From 160 patients 196 paired sets of swabs were recieved. One hundred and twenty eight sets had concordant culture results. In 68 sets, disagreement with one or more isolates was found. Sixtytwo isolates, of wich 23 were pathogens, were exclusively isolated with the ESwab system, whereas 38 isolates, of wich 24 were pathogens, were exclusively isolated from the charcoal swab system. Likewise, 24 potential pathogens were exclusively isolated with the Eswab system, whereas 14 potential pathogens were exclusively isolated from the charcoal swab system.

Anaerobes were isolated from 12 ESwabs compared to seven from the charcoal swabs.

Kontaktoversigt

Salg

Bestilling 

Tekniske spørgsmål

Nu sker det WASP kommer til Hillerød 4. december !

SSI vil i samarbejde med producenten COPAN invitere til demonstration af den nye automatiserede udsåningsmaskine WASP. Repræsentanter fra producenten vil være tilstede for at demonstrere maskinen og svare på spørgsmål. Tilmelding til Aase Meyer senest den 7. November 2008 på: aam@ssi.dk, mobil 4085 3235, tlf: 4829 9135 eller fax 4829 9179.

SSI Diagnostica er et selvstændigt forretningsområde på Statens Serum Institut som producerer og sælger in vitro diagnostiske produkter, substrater, serum, prøvetagningsmaterialer, indikatorer og diagnostiske kits til klinisk mikrobiologi, veterinær diagnostik, fødevarekontrol samt miljø- og hygiejnekontrol i ind- og udland. SSI Diagnostika's produktion er kvalitetsstyret og certificeret efter ISO 9001/ISO 13485. SSI Diagnostika har 79 medarbejdere og en årlig ekstern omsætning på ca. 80 mio.kr. med en eksportandel på ca. 35%.